Returpolicy
Ångerrätt – 14 dagars öppet köp
Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt uttalande (t.ex. via e-post eller brev) innan ångerfristen löpt ut.
Kontakta oss:
E-post: exklusivahem@tomsjo.se
Telefon: 08-551 06 330
Så här returnerar du en vara
- Kontakta oss via e-post eller telefon och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
- Vi bekräftar din retur och skickar returinstruktioner.
- Packa varan varsamt i originalförpackning om möjligt.
- Skicka varan till den adress vi anger i returbekräftelsen.
Varornas skick vid retur
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du ansvarar för varans värdeminskning om den hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Returkostnad
Du står för returkostnaden om inte annat avtalats eller om varan är felaktig. Vi meddelar dig om eventuell returkostnad i samband med returbekräftelsen.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi hela köpesumman, inklusive ordinarie fraktkostnad, inom 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vi har rätt att innehålla återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har lämnat in bevis på att varan har skickats tillbaka.
Reklamation – fel på vara
Om du mottagit en felaktig eller skadad vara har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Reklamera så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, dock senast inom 3 år från leverans.
Kontakta oss på exklusivahem@tomsjo.se med bilder på felet och ditt ordernummer, så löser vi det så snabbt som möjligt.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som har förseglats av hygienskäl och förseglingen brutits.
- Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt personifierats.
- Digitalt innehåll som levererats och där du godkänt att leveransen påbörjas omedelbart.
ExklusivaHem.se drivs av Tomsjo Consulting AB, org.nr 556979-6344.